Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A ENDPAT — Engenharia Diagnóstica e Patologia das Construções, sob responsabilidade de Gustavo Lopes da Rocha, trata os dados relacionados ao atendimento realizado em São Carlos/SP e região.

2. Informações fornecidas para contato

Você pode informar nome, cidade, tipo de imóvel, serviço de interesse, descrição do problema, histórico e outros dados necessários para a triagem. Não envie documentos pessoais, senhas ou informações sensíveis que não tenham sido solicitadas.

3. Formulário e WhatsApp

O formulário desta versão funciona localmente no navegador: ele monta uma mensagem e abre o WhatsApp para que você revise e confirme o envio. A ENDPAT somente recebe a mensagem depois da sua confirmação no aplicativo ou serviço do WhatsApp.

Ao seguir para o WhatsApp, aplicam-se também os termos e políticas da plataforma utilizada.

4. Finalidades

• Responder à solicitação e realizar triagem inicial;
• compreender o imóvel, o problema e a finalidade do serviço;
• preparar proposta, planejar vistoria e executar o contrato;
• cumprir deveres profissionais, legais, fiscais e de responsabilidade técnica;
• manter registros necessários à defesa de direitos.

5. Dados técnicos de acesso

O provedor de hospedagem pode manter registros técnicos essenciais, como endereço IP, data, horário, página acessada e informações de segurança. Esses registros dependem da infraestrutura de hospedagem utilizada e não são usados por esta implementação para reconstruir a origem de quem recusou medição.

6. Cookies e medição

As opções de estatísticas e medição de anúncios começam desativadas. Você pode aceitar, recusar ou escolher cada finalidade no aviso de privacidade e alterar sua decisão pelo botão “Preferências de privacidade” no rodapé.

Estatísticas: quando autorizadas, usamos uma propriedade exclusiva da ENDPAT no Google Analytics para medir páginas visitadas, cliques no WhatsApp e preparação de triagens. Não enviamos ao Analytics nome, telefone, fotos, texto da mensagem ou detalhes do imóvel. A personalização de anúncios permanece desativada. A tag não é carregada antes da autorização para estatísticas.

Referência dos anúncios: com sua autorização específica, guardamos identificadores de clique, como GCLID, e dados limitados da campanha para avaliar quais contatos resultaram em propostas e contratação. A referência é incluída no rascunho do WhatsApp e pode ser relacionada ao atendimento recebido. Com autorização de estatísticas, a origem geral da visita também pode acompanhar o contato. A referência usa codificação legível por nosso controle local; ela não é criptografia nem confirma que uma mensagem foi enviada.

Armazenamento: a escolha de privacidade é guardada neste navegador por até 180 dias. A referência de origem pode ser guardada por até 30 dias, apenas com autorização. Ela usa a última origem identificada permitida e não é substituída por uma navegação interna ou retorno direto. Sem autorização ou sem referência disponível, o contato continua funcionando com origem de acesso não identificada. Não usamos técnicas para reconstruir a origem após uma recusa.

Revogação: ao recusar novamente, removemos a referência local e os cookies de medição acessíveis ao site. A retirada da autorização de estatísticas atualiza a página para interromper o carregamento da tag. Dados já enviados não são apagados automaticamente dessa forma; você pode solicitar a análise de exclusão pelo contato de privacidade.

Resultados do atendimento: cliques e rascunhos não comprovam recebimento. Mensagens recebidas, qualificação, propostas e contratação são registrados no controle comercial com evidência e acesso restrito. Conversões de anúncios só devem ser importadas após conferência da referência, autorização aplicável e confirmação do resultado, sem enviar os campos livres do atendimento.

O Google pode tratar os dados autorizados em sua infraestrutura, inclusive fora do Brasil. Consulte também a Política de Privacidade do Google. Preferências e dados tratados no WhatsApp seguem também as regras dessa plataforma.

7. Compartilhamento

Informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário com fornecedores envolvidos na comunicação, hospedagem, armazenamento ou execução do serviço; com outros profissionais incluídos no escopo; ou com autoridades quando houver obrigação legal.

8. Retenção e segurança

Os dados de usuários e eventos na propriedade da ENDPAT no Analytics são configurados para retenção de 2 meses, sem renovação automática por nova atividade. Essa configuração não determina o prazo de todos os relatórios agregados do Google. Registros comerciais e técnicos são mantidos pelo período compatível com a finalidade, o contrato, deveres profissionais e prazos legais. São adotadas medidas razoáveis de organização e acesso, sem promessa de segurança absoluta.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e demais direitos aplicáveis nos termos da legislação brasileira, observadas as hipóteses legais de conservação.

10. Contato sobre privacidade

Envie a solicitação pelo WhatsApp (16) 92001-5016, identificando que o assunto é privacidade.

11. Alterações

Esta política deve ser atualizada quando houver mudança relevante nos canais, ferramentas de medição, hospedagem ou formas de tratamento.